6月27日，第二届中国新闻出版智库高峰论坛在广西桂林顺利召开。本届论坛由广西师范大学、融智库共同主办，论坛以“新时代·新出版·新动能”为主题，吸引了相关领域60余名顶级专家学者和企业高管，共同参与中国新闻出版业的年度盛会。

亚美官方官网（中国）有限公司官网电子副总裁刘长明受邀参与中国新闻出版智库高峰论坛，并在主论坛上发表了题为《传统出版业知识服务转型路径分析及展望》的主题演讲。深入阐述了传统出版业知识服务转型的路径及发展前景，同时用大量案例说明，通过“数字化重塑”，传统出版业的知识服务将大有可为，能够为出版社创造新的盈利增长点。

刘长明认为，传统出版业不仅是图书产品的提供商，实际上本身就是知识产品提供商和服务商。人们的“知识付费”习惯其实一直都在，只是从以前的“书籍”拓展到如今的“互联网付费产品”，移动互联网时代，人类的获取知识的方式在改变。传统出版业必须积极主动出击，从传统图书出版商向互联网知识服务商进化。

那么，出版业要提供“知识服务”，这条路该怎么走?有哪些成功案例可以借鉴?未来的商业前景如何?新兴技术又能够提供哪些助力? 在刘长明的报告里，对这些问题做出了阐述。

“知识服务的本质，就是通过知识产品，满足知识使用者的需求，解决使用者问题的服务。”

刘长明说，其实知识服务本身就是一种商业模式，在传统出版业，知识生产组织者（出版社）组织知识生产者（作者），将有价值的内容以传统知识产品（图书）的形式，通过产品运营渠道（书店、发行商）将知识产品送达到知识使用者（读者）。

随着互联网、移动互联网的发展，这个链条正在逐渐发生变化。例如，产品形态在改变，从以往的纸质书籍，向数字内容改变，从单一产品形态，向多产品形态融合发展;产品运营的渠道在改变，从线下转移线上。

甚至，随着互联网知识服务平台的不断涌现，整个链条“去中间化”倾向更加明显，知识生产者（作者）可以通过平台，直接向知识使用者提供内容。因此，传统出版业的转型已成必然，需要创新知识产品的服务模式、产品形态、服务渠道和服务路径，以顺应用户获取知识的习惯以及需求。

通过对国内外出版商的知识服务转型的调研、分析，刘长明认为，传统出版业知识服务转型路径可分为四个层次：内容服务、场景服务、平台服务、生态建设，这四个层次也是逐次递进的。

刘长明指出，目前大多数出版社围绕知识服务的数字化转型还处在“内容服务”或“场景服务”这两个阶段，未来应当向“平台服务”、“生态建设”逐步发展。

从产品、市场的切入点，刘长明分析到，面向2C的市场需要强大产品策划、市场运营能力和大量启动资金投入，对传统出版社来讲相对风险较高;面向2B的市场，传统出版社尤其专业出版社有很多天然优势，比如说具备很有垄断性优势的存量资源和增量资源，同时有众多的知识生产者（作者）资源、丰富的知识生产组织经验，以及在垂直领域的用户资源和渠道。因此刘长明指出，从2B内容服务切入，向2C拓展，更容易取得成效。2B市场的内容服务则应该走从文献数据服务到内容数据服务，再到知识数据服务的路线，稳步前行，逐渐扩展规模，建立口碑和品牌，从而顺理成章的过渡到场景服务、平台服务。

刘长明针对出版业知识服务转型的未来发展提出展望，在报告中提到，如今，消费升级与技术升级，为出版业的知识服务转型，提供了良好的市场机遇，以及技术助力。

刘长明认为，知识服务转型未来体现在“融合”上，即知识产品形态的融合、知识产品传播及服务融合、知识内容生产方式和要素的融合、知识内容跨界和多元创新的融合，这一过程是知识服务从数字化转型到数字化重塑的过程。

从数字化转型到数字化重塑，应当树立“一个思维”、把握“四个关键词”。

“一个思维”，即要运用“数字化重塑的新思维”，基于产品与服务，深度运营/平台构建/上下游生态整合。

“四个关键词”，即内容、技术、用户、数据。

具体来说，要从用户需求和应用场景规划产品和服务，从内容服务走向知识服务;运用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术为产品和服务提供有效支撑，将技术与内容、产品深耦合，构建技术驱动的知识交付服务;构建连接用户的平台或与第三方平台合作构建用户连接;感知用户需求，关注用户体验，利用大数据、智能算法推送或帮助用户发现知识;以垂直领域为切入点，构建知识生产者、使用者的生态。

在数字化重塑中，要进行业务流程重塑，产品形态和渠道重塑，知识服务平台未来不仅是知识产品的生产和运营服务平台，也是知识产品创新平台。

亚美官方官网（中国）有限公司官网电子近年来结合出版业知识服务转型的需求，依托自身在数字出版领域多年的技术积累，推出从知识加工、知识管理、知识产品、知识服务、知识生产到知识服务场景优化和平台生态构建全面的知识服务解决方案。

刘长明表示，亚美官方官网（中国）有限公司官网知识服务产品解决方案能帮助出版社解决四个问题：做资源、做体系、做产品、做服务。围绕知识服务核心技术，亚美官方官网（中国）有限公司官网电子依托与北京大学计算科学技术研究所的深度合作，在自然语言处理、大数据分析和机器学习等技术有了很深的技术积淀，尤其围绕领域知识体系构建、知识库构建，以及知识产品封装、知识产品服务运营等方面有很多的实践积累。

目前，亚美官方官网（中国）有限公司官网知识服务产品解决方案已经为上百家出版社的知识服务转型提供助力，提供的知识服务产品包括：特色资源服务类、基于场景化垂直行业的资源服务类、数据库产品集群类、知识服务平台类等。

其中，为上海辞书出版社打造的“辞海数字出版云平台”，不仅实现出版社文本、多媒体等复合内容的知识化整合，同时能够提供完整的“平台服务”，实现终端用户与平台、专家的交流与互动，实现UGC、PGC结合共同推进知识生产和使用的服务。

总的来说，知识服务是出版业数字化的未来，拥有深厚内容资源的传统出版业在向知识服务转型中有着天然优势。“相信在技术的助力下，传统出版业能够完成从‘内容提供商'到‘互联网知识服务商'的角色转变，找到新的盈利增长点和无限可能的发展空间。”